Antes de reservar, mucha gente busca señales de que otros quedaron contentos. Una reseña o una recomendación responde esa duda mejor que cualquier anuncio. Casi nadie las pide, y ahí está la oportunidad.
Cuándo pedirlas
Justo después de un buen servicio, cuando la persona está contenta y todavía te tiene frente a ella. Un mensaje unas horas después también funciona.
Cómo pedirlas
- Sé directo y amable: "Me ayudaría mucho que compartieras cómo te fue".
- Facilita el paso: manda el enlace donde puede dejarla.
- No pidas una calificación específica ni ofrezcas pagos por ella.
Pide también la recomendación
"Si conoces a alguien que le serviría, compártele mi enlace". Una persona que llega por recomendación suele estar más segura de reservar.
Qué hacer con una reseña negativa
Responde con calma, agradece el comentario y ofrece resolverlo. Lo que ven los demás es cómo reaccionas, no solo la crítica.
Qué nunca hacer
- Escribir reseñas falsas o pedir a amigos que las inventen.
- Comprar reseñas.
- Esconder las críticas honestas.
Las plataformas lo detectan y los clientes también. Las reseñas reales, aunque sean pocas, construyen confianza duradera.
Muéstralas
Incluye las mejores en tu perfil y en tus redes, con permiso de quien las escribió.
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Escrito por el equipo de Bukea. Guías prácticas para barberías, salones y manicuristas en República Dominicana.
